1、制定部门服务方案，配合职能部门进行前期准备工作； 
2、目标管理：分解项目指标，制定部门阶段目标与工作计划，并监督执行； 
3、财务管理：做好部门年度人员编制及财务预决算工作，以营定支，定期检查。
4、业务管理及统筹：统筹一路项目物业配套管理，秩序维护、环境维护、绿化养护、维修管理等负责； 
5、现场协调：负责现场的组织、协调工作，积极配合、协助营运完成日常工作； 
6、统筹物业现场人员班次，及时调整当班人员的工作，以确保工作顺利开展； 
7、组织部门服务人员培训、监督、协助、检查，解决过程中出现的各种问题； 
8、服务管理：展现公司形象，协助运营、商户、顾客关系，做好客诉服务； 
9、负责本部门员工的队伍建设，对下属员工提供工作指导，做好部门内部人才梯队建设，关注储备人才培养；  
10、负责本部门人员考勤、请销假及绩效考核的管理工作；
11、落实首问责任制，落实服务工作。首问责任制：由顾客提出服务需求的第一接待人员，通过全程跟进或有效移交相关部门（人员）的方式，确保顾客的服务需求得到及时、高效处理的制度。

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